Rücksendungen und Rückerstattungen
Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026
In diesen Richtlinien werden Ihr Recht auf Stornierung einer Bestellung, die Vorgehensweise bei der Rücksendung von Waren sowie die Abwicklung von Rückerstattungen erläutert. Sie sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollten in Verbindung mit unseren Versand- und Lieferbedingungen gelesen werden.
Die vollständigen gesetzlichen Widerrufsbelehrungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Auszahlungsseite.
1. Ihr Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist, die Ware in Besitz nehmen. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist, den letzten Artikel in Besitz nehmen.
2. Wichtige Ausnahme – Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für die Lieferung versiegelter Waren, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das bedeutet, dass das Produkt nach dem Öffnen der Versiegelung oder der Schutzverpackung eines Nahrungsergänzungsmittels nicht mehr im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden kann.
3. Rücktritt und Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist mitteilen. Dies können Sie wie folgt tun:
- Zum Abschluss unserer Online-Abmeldeformular.
- Eine E-Mail senden an support@vikingsupplements.eu mit einer klaren Darlegung Ihrer Entscheidung.
- Senden Sie uns einen Brief per Post an die unten angegebene Adresse.
Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Auszahlungsseite, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Die Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Artikel hilft uns, Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten. Wir werden Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Benachrichtigung an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.
Bitte senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tschechische Republik
Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten können.
4. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
In der Praxis können Sie die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Sollte die Ware über dieses Maß hinaus in Gebrauch genommen worden sein, behalten wir uns vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
5. Rücksendekosten
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit die Rücksendung nachverfolgt werden kann.
6. Rückerstattungen
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Rücktrittswunsch informiert wurden.
Wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die durch diese Wahl entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Wir werden die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren .
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Waren
Sollten Ihre Waren mangelhaft sein, bei der Lieferung beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine Abhilfe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben davon unberührt.
Diese gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zum und unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und werden durch die oben beschriebene Ausnahme für versiegelte Waren nicht berührt.
8. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Folgende Artikel können im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden:
- Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel, bei denen die Versiegelung oder die Schutzverpackung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsche Waren bleiben davon unberührt.
9. Streitbeilegung
Wir sind stets bestrebt, jedes Problem direkt zu lösen. Bitte wenden Sie sich zunächst an uns unter support@vikingsupplements.eu.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Bei grenzüberschreitenden Verbraucherfragen innerhalb der EU können sich Verbraucher beim Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren informieren: ECC-Net.
Die ehemalige EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung, auch als ODR-Plattform bezeichnet, wurde von der Europäischen Kommission eingestellt. Wir verweisen daher nicht mehr auf diese Plattform.
10. Unsere Kontaktdaten
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Am schnellsten können Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, indem Sie unser Online-Formular ausfüllen.
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